WhatsApp, Instagram DM, Messenger ve pazaryeri soruları tek gelen kutusunda
Müşterin nereden yazarsa yazsın, mesaj aynı ekrana düşer. AI sıradan soruları sipariş verisiyle yanıtlar, kalanı doğru ekip arkadaşına atar. Sen de kimin beklediğini, hangi siparişin sorulduğunu ve hangi konuşmanın satışa döndüğünü tek bakışta görürsün.
Mesajlar dağınıksa satış da dağınıktır
WhatsApp Business API gelen kutusu: her mesaj sipariş verisiyle birlikte
WhatsApp Business API, Instagram DM ve yorumlar, Facebook Messenger, web sohbeti ve pazaryeri müşteri soruları tek listede toplanır. Fark şu: her konuşma, Siparişler modülündeki gerçek siparişe bağlıdır. Müşteri "#TY-48210 nerede?" diye yazdığında sipariş, kargo durumu ve teslim süresi zaten konuşmanın yanındadır; Trendyol, Hepsiburada, Amazon veya kendi mağazan fark etmez.
- Kanala göre filtre: WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Trendyol, Hepsiburada, Amazon
- Sipariş numarası, telefon veya e-postadan otomatik eşleşme
- Instagram gönderi yorumları da konuşma olarak düşer, "fiyat nedir?" soruları kaybolmaz
- WhatsApp'ın 24 saatlik yanıt penceresi sayaçla gösterilir; süre dolunca onaylı şablona geçersin
- Geciken kargo ve iade bekleyen siparişler için müşteriye proaktif mesaj
Yanıt yazarken müşterinin tüm geçmişi yanında
Konuşmanın sağında müşteri kartı açılır: yaşam boyu değer, sipariş sayısı, son siparişlerin durumu, etiketler, önceki konuşmalar ve ekibin iç notları. Aynı kişi önce Instagram'dan, sonra WhatsApp'tan yazdıysa tek profilde birleşir. Böylece VIP müşteriyi ilk mesajda tanır, iade geçmişi olanı da ona göre karşılarsın.
- Trendyol, Hepsiburada, Amazon ve mağaza siparişleri tek profilde
- Yaşam boyu değer ve RFM segmenti, Müşteriler modülüyle senkron
- VIP, sadık müşteri, iade riski gibi etiketler
- Ekibin görebildiği, müşterinin göremediği iç notlar
Sipariş durumu soruları kendiliğinden yanıtlansın, terk edilen sepetler geri gelsin
Gelen kutusu Otomasyonlar modülüyle aynı veriyi kullanır. "Kargom nerede?" mesajı geldiğinde AI sipariş numarasını bulur, kargo durumunu okur ve takip linkiyle yanıtlar. Sepetini 45 dakika boyunca tamamlamayan müşteriye WhatsApp hatırlatması gider, cevap verirse konuşma doğrudan gelen kutuna düşer.
- Sipariş durumu, kargo takip ve teslim tarihi soruları için otomatik yanıt
- Terk edilmiş sepet hatırlatması, tutara göre WhatsApp veya e-posta
- Belirli kelimelerde (iade, şikâyet, hasarlı) konuşmayı doğrudan temsilciye aktar
- Riskli her aksiyon onay adımında bekler, sen onaylamadan gönderilmez
Ekip olarak hızlı ve düzenli yanıt vermek için ihtiyacın olan her şey
Gelen kutusu yalnızca mesaj okumak için değil; ekip yönetimi, kalite ve satış için tasarlandı.
Onaylı AI yanıtları
AI her mesaj için sipariş verisine dayanan bir yanıt önerir. Ekle, düzenle ya da başka öneri iste. Tam otomatik modu yalnızca seçtiğin konular için açarsın.
Ekip ataması
Konuşmayı kişiye ya da ekibe ata. Kanala, dile veya etikete göre otomatik dağıtım kuralı kur; iş yükü dengeli kalsın.
SLA takibi
Her konuşmada kalan süre sayacı var. Süresi yaklaşan ve geciken mesajlar listede öne çıkar, yöneticin bunu raporda görür.
Hızlı yanıtlar ve şablonlar
Kargo, iade, beden tablosu gibi sık cevapları kısayolla ekle. WhatsApp için onaylı mesaj şablonlarını da buradan gönder.
Etiketler
Satış fırsatı, şikâyet, iade, kargo gibi etiketlerle konuşmaları sınıfla. AI gelen mesaja uygun etiketi kendisi önerir.
Paylaşılan iç notlar
Müşteriye görünmeyen notlarla ekip arkadaşına bağlam bırak. Konuşmayı devralan kişi baştan sormak zorunda kalmaz.
Çok dilli yanıt
Körfez'den Arapça, Almanya'dan Almanca mesaj geldiğinde AI çevirir ve yanıtı müşterinin dilinde, marka sesinde yazar.
Pazaryeri soru-cevap
Trendyol, Hepsiburada ve Amazon müşteri soruları da aynı listede. Ürün bilgisinden yanıt hazırlanır, süresi dolmadan cevaplanır.
Gelen kutunu 4 adımda kur
- 01
Kanallarını bağla
WhatsApp Business API numaranı, Instagram ve Facebook sayfanı, pazaryeri mağazalarını resmi bağlantılarla birkaç tıkta ekle.
- 02
Ekibini ve kuralları tanımla
Ekip arkadaşlarını davet et, kanal ve dile göre atama kuralları, çalışma saatleri ve SLA sürelerini belirle.
- 03
AI'ı ve hızlı yanıtları hazırla
Marka sesini ve bilgi tabanını seç, sık sorulan cevapları hızlı yanıt olarak kaydet. AI hangi konuları kendi yanıtlasın, karar senin.
- 04
Yanıtla, ölç, iyileştir
Yanıt süresi, çözülen konuşma ve konuşmadan gelen satışları raporda izle. Tekrarlayan soruları otomasyona çevir.
Müşterinin yazdığı her kanal
Resmi API'lerle bağlanır. Mesajlar, medya ve sipariş bilgisi aynı konuşmada birleşir.
Trendyol
HepsiburadaAmazon
N11Shopify
ikasWWeb sohbetEE-postaGelen kutusunu kim, nasıl kullanır?
Kampanya haftasında mesaj patlaması
İndirim döneminde günde yüzlerce "kargom nerede?" ve "beden var mı?" mesajı geliyor. AI sipariş durumu ve stok sorularını onaylı şablonlarla yanıtlıyor, iade ve şikâyetler doğrudan müşteri hizmetleri ekibine atanıyor.
Birden çok markanın DM'leri tek panelde
Sosyal medya ajansı beş markanın Instagram DM ve yorumlarını yönetiyor. Her marka ayrı çalışma alanında, her temsilci yalnızca kendi markalarını görüyor. Yorumlardaki satış fırsatları etiketlenip markaya raporlanıyor.
Arapça müşteri, Türkçe ekip
Noon ve Amazon.ae'de satış yapan bir marka, WhatsApp'tan gelen Arapça mesajları Türkçe çeviriyle okuyor. Ekip Türkçe yazıyor, AI yanıtı Arapça ve marka sesinde gönderiyor. Saat farkı için gece saatlerinde AI karşılıyor.
Rakamlar ürün özelliklerini anlatır; müşteri sonucu ya da garanti edilen performans değildir.
Gelen kutusu hakkında sık sorulan sorular
WhatsApp Business API gelen kutusu için ayrı bir sağlayıcıya ihtiyacım var mı?
Hayır. vMarketing, Meta'nın resmi WhatsApp Business Platform'una bağlanır. Mevcut numaranı taşıyabilir ya da yeni numara ekleyebilirsin. Meta'nın konuşma ücretleri kendi tarifesine göre ayrıca faturalanır.
Instagram DM yönetimi ve yorumlar da gelen kutusuna düşer mi?
Evet. Instagram Direct mesajları ve gönderi yorumları ayrı konuşmalar olarak gelir. Yorumdan gelen soruya ister yorumla ister DM ile yanıt verebilirsin.
AI müşteriye benim onayım olmadan mesaj gönderir mi?
Varsayılan olarak hayır. AI yanıt önerir, sen eklersin. Sipariş durumu gibi düşük riskli konular için tam otomatik yanıtı kendin açabilirsin; iade, para ve şikâyet konuları her zaman insana aktarılır.
Trendyol ve Hepsiburada müşteri soruları da buraya geliyor mu?
Evet. Bağladığın pazaryerlerindeki ürün soruları ve sipariş mesajları gelen kutusunda listelenir. AI ürün bilgisinden yanıt hazırlar, verdiğin cevap pazaryerine geri gönderilir.
Ekip arkadaşlarım aynı anda çalışabilir mi?
Evet. Konuşmalar kişiye veya ekibe atanır, biri yazarken diğerleri bunu görür. İç notlar müşteriye görünmez, devralan kişi tüm bağlamı okur.
24 saatlik WhatsApp penceresi kapandığında ne olur?
WhatsApp kuralları gereği serbest metin gönderilemez. Gelen kutusu bunu sayaçla gösterir ve Meta onaylı mesaj şablonlarından birini seçmeni ister.
Müşteri verileri nerede saklanıyor?
Veriler KVKK ve GDPR uyumlu şekilde işlenir, erişim rol bazlıdır. Ayrıntılar için gizlilik ve KVKK sayfalarına bakabilirsin.
İlgili sayfalar
Gerçek kârlılığını görmeye hazır mısın?
Ücretsiz hesabını aç, kanallarını dakikalar içinde bağla. İlk kurulumu istersen birlikte yapalım.
Kredi kartı gerekmez. Dakikalar içinde kurulum.